الطلبات
كيف يمكنني إنشاء حساب ASUS؟
- انتقل إلى موقع ASUS الرسمي على الويب وانقر فوق "تسجيل الدخول" في الركن العلوي الأيمن.
- انقر فوق "التسجيل".
- أختر طريقة التسجيل من علبة البريد كما هو الحال بالنسبة لتسجيل دخول العضو الذي تفضله. (سيكون التسجيل بواسطة صندوق البريد إلزاميا للتسوق في المتجر).
- أدخل معلوماتك في الحقول اللازمة التي عليها علامة “*”. انقر على "أنا لست روبوتًا ثم على "التسجيل".
- اكتمل تأكيد معلوماتك الأساسية.
- الرجاء الوصول إلى بريدك الإلكتروني وانقر على رابط التأكيد لتنشيط حساب ASUS الخاص بك.
هل يمكنني الطلب كضيف؟
- نعم، يمكنك التسوق كضيف لكن تمنحك عضويتنا المزيد من الميزات للتسوق هنا.
هل يمكنني الطلب عبر الهاتف؟
- لا يدعم متجر ASUS الطلبات الهاتفية. يرجى إستخدام المتجر عبر الإنترنت لتقديم طلباتك.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
- يمكنك إلغاء طلباتك قبل أن تصبح السلع جاهزة للشحن. الرجاء النقر فوق "طلباتي"، ستجد خيار الإلغاء.
- إذا لم يتوفر خيار إلغاء طلبك في "طلبي"، فإن هذا يعني أن طلبك قيد الشحن. الرجاء الاتصال بمركز الخدمة لدينا متابعة إرجاع السلع.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- يمكنك تتبع طلبك من خلال الاطلاع على قسم "طلباتي" في حساب ASUS الخاص بك.
- يمكنك أيضًا الحصول على المزيد من المعلومات التفصيلية من الموقع الإلكتروني لشركة الشحن. (www.aramex.com)
- انقر على تتبع وأدخل رقم التتبع لعرض التحديثات على شحنتك
ماذا أفعل إذا لم أتلق رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلب؟
- الرجاء التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني المسجل في طلبك صحيح أو أنه لم يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى جلد البريدر العشوائي. يمكنك أيضًا الانتقال إلى صفحة حسابي (حساب ASUS) للتحقق من تفاصيل الطلب.
الشحن والتوصيل
الشحن والتوصيل
- الشحن التقليدي مجاني عندما يكون مبلغ الطلب 200 درهم إماراتي أو أعلى.
- ستنطبق رسوم شحن 20 دراهم إماراتية إذا كان مبلغ الطلب أقل من 200 درهم إماراتي.
ماذا أفعل إذا حدث تلف للطرد الخاص بي عند التوصيل؟
- إذا لاحظت أن الطرد الخاص بك تالف عندما تستلمه وتوقع باستلامه، الرجاء طلب شركة الشحن لترك ملاحظة غير عادية على ملصق الشحن.
- الرجاء الحفاظ على التغليف الأصلي والاتصال بدعم ASUS على 800-8500-121 (8ص-5م بتوقيت المملكة العربية السعودية) service_me@asus.com على الفور.
- عندما تتصل بنا، الرجاء تضمين صور أو دليل مع لمطالبة. بمجرد الحصول على المعلومات ذات الصلة، عادةً ما يستغرق معالجة المرتجع من 5 إلى 7 أيام عمل.
ماذا أفعل إذا لم يتم تحديث التتبع الخاص بي لفترة طويلة؟
- إذا لاحظت أنه لم يتم تحديث رقم التتبع الخاص بك لفترة طويلة، فالرجاء الاتصال بدعم ASUS على 800-8500-121 (8ص-5م بتوقيت المملكة العربية السعودية) في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة مشكلتك.
ماذا أفعل إذا استلمت سلعًا خاطئة أو غير كاملة؟
- إذا استلمت سلعًا خاطئة أو غير كاملة، فالرجاء الاتصال بدعم ASUS على الفور. عندما تتصل بنا، الرجاء تضمين صور أو دليل مع المطالبة. بمجرد الحصول على كل المعلومات ذات الصلة، سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة مشكلتك.
ماذا يحدث إذا أعيد طردي إلى المستودع؟
- سيقوم أغلب مندوبي الشحن لدينا بثلاث محاولات للتوصيل قبل وضع علامة "غير قابل للتوصيل" على الطرد. بمجرد وضع علامة "غير قابل للتوصيل" على الطرد، سيتم إرجاعه إلى المستودع. بمجرد استلام الطرد المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى الحساب الأصلي المستخدم لشراء السلعة (السلع). إذا راودتك أي أسئلة، فالرجاء ألا تردد في الاتصال بدعم ASUS.
الإرجاع واسترداد الأموال
كيف سأكون مؤهلا لإرجاع صنف واسترداده؟
يمكنك طلب الإرجاع وإعادة التمويل في غضون 14 يوما من إستلام طلبك إذا وصل المنتج معطلا أو لا يعمل بسبب مشكلة في التصنيع. ويشار إلى هذا باسم "ميت عند الوصول" (DOA).
تعتبر مشاكل الأجهزة التالية عيوب في التصنيع، وهي مؤهلة للعودة وإعادة التمويل بموجب سياسة DOA الخاصة بنا:
- لا يعمل المنتج أو لا يقوم بالتمهيد.
- هناك وظيفة غير طبيعية أو فشل في مكون رئيسي يمنع الاستخدام العادي.
يجب إرجاع المنتج مع الملحقات الأصلية والصندوق (دون أي ضرر)، للتأهل لإرجاع DOA.
يرجى العلم أن المخاوف أو المشكلات اللاحقة لن تصنف على أنها "عيوب تصنيعية" ولا تستدعي أي إصلاح أو إستبدال:
- تنشأ العيوب من الاستخدام المنتظم والتدهور الطبيعي.
- العيوب الناتجة عن التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها التي يتم إجراؤها على المنتج.
- الضرر الذي يلحق بالمنتج بسبب التعامل غير السليم أو الخاطئ.
- الضعف الناجم عن عدم تشغيل المنتج وفقا للتعليمات المقدمة من المصنع.
- التدهور الناجم عن إستخدام ملحقات غير مصنعة بالاقتران مع المنتجات.
- أي عيوب مستبعدة صراحة من شروط سياسة الضمان الخاصة بالمصنع.
لحل المشاكل الفنية أو أستكشاف المشكلات وحلها، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني على الرقم 800-8500-121 (8ص-5م بتوقيت المملكة العربية السعودية) أو إرسال بريد إلكتروني service_me@asus.com.
بعد بدء إسترداد المبلغ المسترد، يعتمد الوقت المستغرق في وصول المبلغ المسترد على بنك الدفع الخاص بك.
الضمان
الاتصال بخدمة عملاء ASUS
service_me@asus.com 800-8500-121 (8ص-5م بتوقيت المملكة العربية السعودية)
ما سياسة ضمان أجهزة ASUS؟
- الرجاء ذكر المزيد من التفاصيل في موقع دعم ASUS على الويب: (https://www.asus.com/sa-en/support/(8ص-5م بتوقيت المملكة العربية السعودية))
كيف يمكنني تسجيل ضمان جهازي؟
توجد ثلاث طرق لتسجيل ضمان الجهاز.
- من عضو موقع ASUS الرسمي على الويب: (https://www.asus.com/sa-en/support/FAQ/1003379/)
- من حساب ASUS، وتطبيق MyASUS لنظام تشغيل Windows.
- 3. استخدام تطبيق MyASUS للهاتف.
يمكنك أيضًا شراء ضمان العناية المتميزة ASUS Premium Care لتمديد فترة ضمانك، وتوسيع نطاق تغطية الضمان، وإضافة حماية إضافية لجهاز ASUS. (ضمان ASUS الكامل لمدة عامين ) (https://www.asus.com/sa-en/support/premium_care/)
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا مكسورًا؟
- إذا فتحت الطرد و وجدت أن المنتج بداخله مكسور، فالرجاء التقاط صور، والحفاظ على التغليف الأصلي والاتصال بدعم ASUS على الفور. عندما تتصل بنا، الرجاء تضمين صور أو دليل مع المطالبة. بمجرد الحصول على المعلومات ذات الصلة، عادةً ما يستغرق معالجة المرتجع من 5 إلى 7 أيام عمل.